Với cam kết mang đến những sản phẩm yến chưng tươi chất lượng cao và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và luôn hướng đến quyền lợi của người tiêu dùng. Mỗi sản phẩm trước khi giao đều được kiểm soát nghiêm ngặt từ quy trình chưng nấu, đóng gói đến vận chuyển nhằm đảm bảo giữ trọn giá trị dinh dưỡng và hương vị tươi ngon.
Trong trường hợp không mong muốn, nếu sản phẩm gặp phải các vấn đề như: sai chủng loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng, bao bì bị rách, nứt vỡ, rò rỉ hoặc có dấu hiệu bất thường về màu sắc – kết cấu – mùi vị, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả hoàn toàn miễn phí. Đối với sản phẩm giao đi tỉnh hoặc đơn hàng gửi qua đơn vị vận chuyển thứ ba, thời gian phản hồi tối đa 24 giờ cùng bằng chứng kèm theo (hình ảnh/video sản phẩm khi mở hộp).
Để đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi đôi bên, quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, không sử dụng hoặc tác động làm thay đổi bao bì khi yêu cầu đổi trả. Chúng tôi chỉ tiếp nhận các trường hợp lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc vận chuyển và sản phẩm vẫn còn hạn sử dụng. Trường hợp lỗi được xác minh, khách hàng có thể lựa chọn đổi sản phẩm mới, đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản từ phía khách hàng sau khi nhận hàng, hoặc các lý do chủ quan như thay đổi sở thích cá nhân. Mọi yêu cầu sẽ được đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, đúng quy định, đảm bảo sự tiện lợi và hài lòng tối đa.
Chúng tôi trân trọng từng niềm tin được gửi gắm. Việc đồng hành và chăm sóc quý khách hàng không chỉ dừng lại ở chất lượng sản phẩm mà còn thể hiện qua từng trải nghiệm dịch vụ tận tâm, chuẩn mực và chuyên nghiệp.
