CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Với cam kết mang đến những sản phẩm yến chưng tươi chất lượng cao và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và luôn hướng đến quyền lợi của người tiêu dùng. Mỗi sản phẩm trước khi giao đều được kiểm soát nghiêm ngặt từ quy trình chưng nấu, đóng gói đến vận chuyển nhằm đảm bảo giữ trọn giá trị dinh dưỡng và hương vị tươi ngon.

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm, sai hương vị, sai quy cách hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng;
• Sản phẩm bị nứt, vỡ, rò rỉ, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về màu sắc, kết cấu, mùi vị hoặc chất lượng do lỗi từ quá trình sản xuất;
• Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng nhưng không đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn công bố của nhà sản xuất.

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Để được hỗ trợ kịp thời, khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trong thời gian sau:

• Trong vòng 02 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các đơn hàng giao trực tiếp;
• Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các đơn hàng gửi qua đơn vị vận chuyển đến các tỉnh, thành khác.

Khi gửi yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng;
• Hình ảnh và/hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm ngay khi mở kiện hàng;
• Thông tin mô tả cụ thể về lỗi phát sinh.

3. Điều kiện đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được xem xét, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên hiện trạng tại thời điểm phát hiện lỗi;
• Chưa được sử dụng hoặc chỉ mới mở để kiểm tra tình trạng sản phẩm;
• Bao bì, tem nhãn (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị thay đổi hoặc can thiệp ngoài việc kiểm tra thông thường;
• Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng;
• Lỗi được xác định phát sinh từ quá trình sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển.

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng theo một trong các hình thức sau:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại;
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (nếu khách hàng có nhu cầu);
• Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm bị lỗi hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.

Mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả đối với các trường hợp đủ điều kiện sẽ do chúng tôi chịu.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng;
• Khách hàng để sản phẩm quá thời gian bảo quản khuyến nghị hoặc sử dụng sau khi hết hạn sử dụng;
• Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như va đập, rơi vỡ hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp;
• Khách hàng thay đổi nhu cầu, sở thích hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng;
• Khách hàng không cung cấp được thông tin, hình ảnh hoặc bằng chứng cần thiết để xác minh lỗi trong thời hạn quy định.

5. Quy trình xử lý

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website, kèm theo thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm trong thời gian quy định.

Bước 2: Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất, nhưng không quá 07 ngày làm việc. Trường hợp yêu cầu đủ điều kiện, việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức đã thống nhất với khách hàng.

Bước 3: Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền

• Đối với đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất sau khi yêu cầu được chấp thuận. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh đối với các trường hợp đổi trả do lỗi của chúng tôi hoặc do đơn vị vận chuyển sẽ do chúng tôi chịu. Trường hợp yêu cầu đổi trả không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách này, khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh (nếu có).
• Đối với hoàn tiền: Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán chuyển khoản từ 03 - 05 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận.

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ. Mỗi phản hồi của khách hàng đều là cơ sở để chúng tôi hoàn thiện quy trình phục vụ, mang đến những trải nghiệm an tâm, chuyên nghiệp và hài lòng hơn trong mỗi lần mua sắm