CHÍNH SÁCH VỀ GIAO HÀNG
1. Phạm vi giao hàng
Yến Sào Khánh Linh giao hàng trên toàn quốc. Địa chỉ giao hàng phải chính xác và nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.
2. Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển
Yến Sào Khánh Linh sẽ thực hiện giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp. Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm: Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do công ty lựa chọn tùy từng khu vực và thời điểm
3. Chi phí và thời gian vận chuyển
3.1 Phí vận chuyển:
Chi phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào vị trí địa lý của địa chỉ mà bạn nhận hàng, được tính căn cứ vào bảng giá cước hiện hành của các đơn vị vận chuyển liên kết.
Đối với đơn hàng COD, khách hàng thanh toán tổng số tiền phải trả, bao gồm giá trị hàng hóa và phí vận chuyển, nếu có, cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
3.2. Thời gian giao hàng:
Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng:
a) Khu vực nội thành các thành phố lớn: dự kiến từ 01 đến 03 ngày làm việc;
b) Khu vực ngoại thành, tỉnh/thành khác: dự kiến từ 03 đến 05 ngày làm việc;
c) Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc thù: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo lịch trình của đơn vị vận chuyển.
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
Thời gian giao hàng nêu trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi trong các trường hợp sau:
a) Không liên hệ được với Khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp;
b) Địa chỉ giao hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc khó tìm;
c) Khách hàng thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc phương thức nhận hàng;
d) Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm;
đ) Đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến;
e) Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm hơn dự kiến;
f) Phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, sự cố vận chuyển, cao điểm giao hàng hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo kịp thời cho Khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ nhận hàng hoặc hủy đơn hàng nếu việc hủy đơn phù hợp với chính sách của chúng tôi và tình trạng xử lý thực tế của đơn hàng.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong vấn đề giao hàng hay cung ứng dịch vụ bảo hành, bảo trì, bộ phận CSKH sẽ tìm cách liên hệ và thông báo trước cho người nhận hàng ít nhất 24h. Trong trường hợp Khách hàng không còn nhu cầu tiếp tục thực hiện giao dịch do việc chậm giao hàng, Khách hàng có quyền hủy đơn hàng.
4. Giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, trừ các khu vực mà đơn vị vận chuyển không thể cung cấp dịch vụ tại thời điểm phát sinh đơn hàng.
Đối với các địa chỉ thuộc vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế giao nhận hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể thay đổi theo chính sách của đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thỏa thuận phương án xử lý phù hợp, bao gồm thay đổi địa chỉ nhận hàng, thay đổi đơn vị vận chuyển hoặc hủy đơn hàng nếu không thể thực hiện việc giao hàng.
5. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng.
Công ty có trách nhiệm cung cấp, lưu giữ hoặc xuất trình các chứng từ liên quan đến hàng hóa theo quy định pháp luật và theo chính sách bán hàng áp dụng.
Tùy từng đơn hàng, công ty có thể cung cấp cho Khách hàng các chứng từ liên quan như hóa đơn bán hàng, phiếu xác nhận đơn hàng, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, tài liệu hướng dẫn sử dụng hoặc các chứng từ liên quan khác, nếu có.
Trong quá trình giao nhận, công ty chịu trách nhiệm giao hoặc cung cấp hóa đơn bán hàng/chứng từ liên quan cho Khách hàng theo phương thức phù hợp, bao gồm gửi kèm trong gói hàng, gửi trực tiếp, gửi qua email hoặc hình thức khác theo thỏa thuận với Khách hàng.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo thông tin đơn hàng do công ty cung cấp, bảo đảm giao hàng đến đúng địa chỉ, đúng người nhận theo khả năng và phạm vi dịch vụ của đơn vị vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển có thể cung cấp vận đơn, phiếu gửi hàng, chứng từ vận chuyển hoặc tài liệu liên quan đến quá trình giao nhận khi được yêu cầu bởi công ty, Khách hàng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu kiểm tra nguồn gốc, xuất xứ hoặc chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển, công ty và đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu liên quan trong phạm vi trách nhiệm của mỗi bên theo quy định pháp luật.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển và chịu trách nhiệm đối với các rủi ro mất mát, thất lạc, hư hỏng hàng hóa phát sinh do lỗi của đơn vị vận chuyển trong thời gian hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển đến khi giao cho Khách hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Trường hợp hàng hóa bị mất mát, thất lạc, hư hỏng do quá trình vận chuyển, công ty sẽ là đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết quyền lợi cho Khách hàng. Sau đó, công ty sẽ làm việc lại với đơn vị vận chuyển để xử lý trách nhiệm, bồi thường hoặc các vấn đề phát sinh theo thỏa thuận giữa công ty và đơn vị vận chuyển.
6. Chính sách kiểm hàng
Yến Sào Khánh Linh chưa hỗ trợ dịch vụ đồng kiểm. Để đảm bảo quyền lợi khi mua hàng, bạn vui lòng quay video mở hàng để làm bằng chứng. Bạn vui lòng tham khảo thêm Chính sách đổi trả hàng trường hợp cần khiếu nại về sản phẩm.
7. Hỗ Trợ Khách Hàng
Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách giao hàng hoặc đơn hàng của khách hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua email: Congtyyensaokhanhlinh@gmail.com hoặc số điện thoại: 0338179768. Chúng tôi sẽ rất vui lòng hỗ trợ giải đáp.
Chúng tôi hy vọng rằng chính sách vận chuyển của chúng tôi sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và tiện lợi nhất.
